Derecho de retirada

De acuerdo con la nueva Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios del 13 de Junio 2014.

DEVOLUCIONES:
 

Según la legislación vigente, una vez recibido el pedido el cliente, dispondrá de 14 días naturales para su desestimación sin justificación alguna pero con la necesidad de informarnos dentro del plazo y por escrito. Para ello, rogamos ponerse en contacto con ARNICA MONTANA por e-mail y teléfono en lo posible. 93 187 45 02.

tienda@cosmetica-arnica-barcelona.es


En el caso de desestimiento de un producto, varios o todos los del envío. ARNICA MONTANA le devolverá el importe íntegro de los productos desestimados.

En el caso que el consumidor/cliente haga la devolución personalmente en la tienda de Barcelona, no se le imputará el coste de los portes del retorno. Aunque sí correrá a su cargo los gastos del envío iniciales. Así como con los gastos de transporte de devoluciones, si se utiliza agencia de  transportes.

ARNICA MONTANA no aceptará en ningún caso: Devoluciones fuera de plazo, ni enviadas a portes debidos sin aceptación previa, ni devoluciones de artículos sin su embalaje original, ni usados o con signos de manipulación indebida.

Se deberá realizar el envío de la devolución de manera que garantice nuestra recepción en condiciones adecuadas. Lo mejor será acordar el procedimiento de envío previamente con nosotros.
En caso de no recibir el artículo en buenas condiciones, no podremos aceptar la devolución. Aunque nuestra filosofia es transparente para las devoluciones correctas.

IMPORTANTE: El cliente en el caso de recibir el pedido incompleto, con rotura total o parcial, por la supuesta causa del transporte.  Siempre esta anomalía debe registrarse en el albarán de entrega del transportista y notificarse a ARNICA MONTANA en lo posible en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, para que así nosotros podamos subsanar el problema ocurrido.

Devoluciones especiales: Correspondiendo a reclamaciones y/o errores de otra índole. Se tratarán personalizadas  para dar la solución adecuada para cada asunto. Ponerse en contacto con
 tienda@cosmetica-arnica-barcelona.es
 
Explicar lo ocurrido de manera clara,  para poder disponer de todos los detalles y poder  contrastar con nuestra información y base de datos. Así mismo nos comprometemos para darle una solución favorable.
Si el error o defecto es causa directa de ARNICA MONTANA, el cliente no deberá asumir ningún coste de abono o gastos de envío.

RECHAZO DE UN ENVIO:

Si el cliente rechaza la mercancía en el momento de la entrega o el Transportista devuelve la mercancía a origen por no localizar al cliente en un plazo de 15 dias. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución.

Este problema no debería ocurrir nunca en caso de contactar previamente ante cualquier incidencia para así poder solucionarla de la manera menos traumática para ambas partes.
Gastos rechazo de envío (fijos).

 

Concepto Gastos €
Gastos envío 7,00
Gastos devolución 7,00
Embalajes y otros 0,60
TOTAL 14,60